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发表于 2006-3-3 13:40:55
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策划：旅游企业老总话得失
河源日报——金河网2005-10-8 记者 蒋莲秀 林燕翔 苏勇军 黄剑锋 朱国良 谢雨
收获一个金灿灿的黄金周
——访万绿湖旅游发展有限公司总经理陈光烈
如果要用一个词来概括这个黄金周万绿湖的收获的话，陈光烈认为“丰收”二字最为恰当。在这７天里，万绿湖共接待游客３０５３７人次，车辆８０００多辆次。更为重要的是，在这期间没有发生一宗旅游投诉事件，没有发生一宗旅游安全事故，实现了安全、有序、质量和效益的四统一。
在陈光烈看来，万绿湖之所以能收获一个金灿灿的黄金周，离不开黄金周前的精心准备。在宣传方面，万绿湖开展了“我为万绿再添绿”植树活动，组织了杨梅节、亲水节等活动，并借十周年庆典之机邀请各地媒体前来宣传报道。针对景区自驾车游客增多的情况，万绿湖扩建了停车场，使其一次能容纳车辆２０００辆。此外，万绿湖各景点还增加了一些旅游项目，如水月湾增加了赏鱼，龙凤岛增加了野战、水战、水上高尔夫等。
尽管十一黄金周万绿湖收获不斐，但陈光烈认为，仍暴露了一些问题，比如游船接待量有限等。目前，万绿湖只有游船３０艘，一次能接待游客２０００人，以这个黄金周接待游客量最多的一天１万人次计算，每艘船都基本上满载，如果游湖的人再多一些，就会出现游船接待量不够、游客等船的现象。这是一个亟需解决的问题。另外，各景点旅游项目还需进一步增加，基础设施也需进一步改善。陈光烈说，目前万绿湖的客源仍以珠三角地区为主，针对这一状况，该景区今后将进一步加大宣传力度，扩大其在省外的知名度，并进一步完善景区基础设施。
谈及十一黄金周中让人遗憾的地方，陈光烈说，最大的遗憾是全市旅游资源未得到有效整合。如果能得到整合，对外实行统一宣传的话，相信到万绿湖旅游的人会更多一些。陈光烈说，黄金周期间，他们公司曾派人对游客做过一次调查。结果显示，很多游客是冲着万绿湖的名气而来河源旅游的。但是，当这些游客到达河源后并不是游完万绿湖就打道回府，而是住下来，再到桂山、野趣沟、苏家围等景区旅游。这表明，现代人的旅游已从过去的观光游转变为休闲度假游。因此，与旅游相关的行业——酒店、旅行社也要跟得上发展步伐。而据陈光烈所知，黄金周期间，我市客房不仅价格偏高，而且紧张，部分游客只能在车上过夜。另外，部分导游素质有待提高。陈光烈认为，要解决这些问题，就需要政府部门对全市的旅游资源进行整合。例如，在宣传方面，可以采取政府组织、企业参与的形式，对全市景区进行包装、统一对外宣传；在服务方面，可以整合景区与旅行社、酒店的关系，尽可能为游客提供吃、住、游一条龙服务。
万绿湖旅行社曾惠华：
要加强非星级酒店管理
曾惠华说，今年十一黄金周，该旅行社接待游客量同比增长１０％，其中绝大部分为两日游旅游团。
曾惠华说，今年十一黄金周比五一黄金周接待游客情况要好。五一，也许是因为劳动节，许多公司、企业把旅游当作福利，组织员工外出旅游，但为了不影响生产，基本上是一日游，在河源只吃一顿中餐。而今年国庆７天长假，该旅行社接待的８０％的游客是两日游的旅游团，并且以家庭出游为主。
她说，一日游与两日游，经济效益不一样，两日游游客要住宿，要多吃两三餐，在河源的消费将增多６０％。遗憾的是，１０月１日和２日两天，酒店比较紧张，有一部分游客住不下，只好回去或者到惠州住宿，这是一种损失。
据统计，十一期间，该旅行社接待的游客总人数达到２０００多人，比起五一，增幅为２０％。
曾惠华说，除了游客人数增多之外，今年十一的另一个特点是我市的接待水平提高了，除１０月１日和２日两天酒店住房有点安排不下外，其余几天都没有问题，相比以前，接待能力大大提高了。此外，今年十一黄金周，景区出现火爆场面的时间在延长，以往的经验是１０月３日起游客人数就开始大幅回落，而今年十一黄金周，４日和５日的接待量依然很大。她分析，今年十一是第１５个黄金周，我市旅游业经过１０年的发展，无论是景区、交通，还是酒店等都有比较丰富的接待经验，并提前做好了各方面的准备工作。如苏家围景区，在黄金周期间请来杂技团助兴，游客比较满意。同时，今年十一黄金周，由于河职院旅游系学生的补充，导游数量和质量也有所提高。这些学生导游，经过了五一的锻炼，现在成熟多了。
对于今年十一黄金周存在的问题，曾惠华说，就是社会治安有待进一步好转。黄金周期间，有游客的车被撬了尾箱，盗走了财物；也有游客连车都被偷走了，这些事情对我市的旅游形象影响极不好。她说，发生盗窃案主要是在一些小酒店，不是旅游定点接待单位，她希望今后能加强对这些非星级酒店的管理。
错过了很多万绿湖的游客
——访苏家围乡村旅游区有限公司副总经理童恩金
１０月７日，记者终于在苏家围乡村旅游区办公室里见到童恩金的身影。童恩金感叹道：“今年十一黄金周，苏家围是收之桑榆，失之东隅，错过了很多去万绿湖的游客。”
据童恩金介绍，苏家围今年十一黄金周接待游客达８０００多人次（截至１０月６日），比去年同期增长２０％左右，虽然不像万绿湖、桂山等景区那样游客人数增长明显，但成绩还算让人满意。他认为，这与黄金周前苏家围在南方电视台、广东电视台等媒体上做了大量的广告宣传分不开；另外，河龙高速公路的开通也解决了到苏家围景区路难行的问题。他说，由于基础设施的不断完善和前期接待工作的充分准备，苏家围在遭受洪灾后，也取得了好的成绩。
说到十一黄金周苏家围的“得意之举”，童恩金认为是请了龙川杂技团到苏家围表演。他说：“杂技团在景区内一连表演了５天，一天两场，深受游客的欢迎。”童恩金说，龙川杂技团是我省目前唯一的县级杂技团，该团的《足蹬椅子顶》、《双蹬技》、《双杠杆》、《滚杯》等优秀节目曾多次代表我省参加全国及中南五省的杂技汇演，并获得广东省“鲁迅文艺奖”和“杂技发展创新奖”，该团还曾赴港澳、日本、美国和新加坡等地演出，表演的节目很精彩。另外，童恩金还说，在黄金周里，苏家围还特别注意在景区内营造浓郁的乡村气氛。比如在景区的一些道路上搭建瓜棚，让南瓜悬挂在游客的头顶上，许多游客看到这些南瓜十分高兴，有些竟然当场要求购买南瓜。
说到这个黄金周中的遗憾，童恩金认为，最大的遗憾就是没有把去万绿湖的游客完全“抓住”，让很大一部分游客“流失”了。他说，今年万绿湖借助十年庆典之际，前期发动强大的宣传攻势，取得明显的效果。今年十一黄金周，万绿湖接待游客创历史新高，吸引了很多游客来游玩。苏家围原本应该采取措施把这些游客紧紧抓住，让大部分游客游完万绿湖后再去苏家围，但由于事先没有很好地开展这项工作，最后只能扼腕叹息。
童恩金认为，万绿湖景区是我市旅游业龙头，万绿湖“溢出效应”很大，苏家围就应该主动纳入万绿湖的“溢出效应”圈内。
另外，童恩金还感到遗憾的是，从义合圩镇到苏家围的一段路，由于路况不好，导致不少游客抱怨和投诉，他感到工作还没做到位。
黄龙岩畲族风情旅游区总经理吴生：
国庆黄金周游客同比增长77%
一转眼的时间，十一黄金周就结束了。十一期间，黄龙岩风景区以其独特的畲族文化、迷人的风景吸引了不少游客。
吴生说，十一黄金周期间，黄龙岩风景区接待了游客５３８０人次，与去年十一黄金周相比增长了３１％，这是黄龙岩风景区这几年来接待游客最多的一个黄金周。
他说，十一黄金周，黄龙岩之所以吸引了众多游客，是因为这几年来景区打下了坚实的基础，包括景区的基础建设、项目开发等；另外，黄龙岩风景区以“奇、险、幽、深、秀”而著称的溶洞以及洞里的九厅十八弯景点对游客具有很大的吸引力。
吴生说，去过黄龙岩的人都知道，黄龙岩是集观光、休闲、度假于一体的旅游景区，景区内不仅有群山环抱的畲家别墅、可口的畲家菜，还有 传统的畲族婚嫁表演、歌舞表演。游客可以在景区内看奇洞胜景、听畲族山歌、赏畲族舞蹈、吃畲族风味饭、住畲家别墅。黄龙岩不像漂流受季节影响，这里一年四季都是观赏的好时光。来黄龙岩游玩，有时还能看见成百上千的白鹭。
吴生说，看到十一黄金周的火爆场面，他有信心把黄龙岩发展得更好。该景区准备在原有的旅游资源上再开发出一些新的旅游项目。吴生说，一个景区要发展，就要不断地推陈出新，不断地开发出新的旅游项目来。
吴生认为，十一黄金周，也暴露了一些问题，如景区处于比较偏远的位置，有些游客觉得有点远，而不愿前来。但吴生说，现在通往景区的道路已经修好，随着自驾车游客的增加，这些问题将不是大问题。
龙源温泉山庄副总经理陈小龙：
陈小龙说，今年五一才开始试业的龙源温泉山庄，在今年十一黄金周中取得了很好的成绩。１０月３日，龙源温泉接待游客超过２５００人次，车辆达７６８辆次，这个数据在全省同档次温泉的日接待量中排名是靠前的。统计数据显示，龙源温泉在整个十一黄金周中日均停放旅游车超过４５０辆次。陈小龙说，来龙源温泉消费的超过９０％的是自驾车游客，只有１０％是旅游团的游客。
陈小龙说，通过这个黄金周，他得到一个经验，那就是温泉文化的包装对游客很有吸引力，在市场上具有较强的竞争力。他说，把泡温泉上升到世界沐浴文化的高度，这对游客来说很有新鲜感和吸引力，而龙源温泉恰恰做到了这一点，也迎合了游客的消费心理。其次，龙源温泉本身的规划设计和已经建设好的设施档次都比较高，比较有创意，游客非常认同。很多游客在泡温泉时流连忘返。陈小龙还认为，龙源温泉和省内外媒体进行了良好的互动，这对推广龙源温泉甚至河源旅游都起到了很好的作用，而各星级酒店和龙源温泉联合对游客进行推介，也是行业内部一种互补促销的成功方式。
陈小龙说，龙源温泉之所以能够给来河源旅游观光的人一种新鲜感，并得到他们的认同，是因为龙源温泉填补了市区休闲旅游的一个空白。他说，温泉也是水文化，温泉的开发延伸了市委市政府青山绿水的服务主题，也丰富了河源青山绿水的内涵。
陈小龙表示，交通的便利对我市旅游发展促进很大。拿温泉来说，珠三角区域内一些档次较高的温泉景区，游客去那里要先走高速，后走省道，有的还要走乡道。而龙源温泉离惠河高速公路出口只有两公里，这极大地方便了游客。陈小龙认为，龙源温泉能够做得这么好，离不开当地政府的支持。他说，黄金周前夕，市政府有关领导专程到龙源温泉检查指导，还提出了一些具体的需要改进的意见。
谈到这个黄金周做得不到位的地方，陈小龙说，由于龙源温泉还没有完全开放，一些硬件设施还不够完善，像停车场和建筑物没有完工，给游客游玩带来一定影响。特别是１０月３日晚上，由于客人很多，而当天晚上气温下降、风也很大，出现了一些服务不到位的情况。
陈小龙希望政府能够营造更好的节日氛围，供电供水的应急措施应该到位，不能因为供电供水短缺而影响整个河源的旅游形象。
野趣沟旅游区常务副总经理刘承海、副总经理周作宏：
刘承海终于舒了口气。按他的说法，“前几天忙得不可开交”。
昨天上午，面对记者，他表情轻松，开怀朗笑：“很累，但也很快乐。”
“很累”是因为游客多，他得忙活；“很快乐”也是因为游客多，景区受益。
对于景区来说，十一黄金周在１０月６日就结束了。“按‘惯例’，今天游客不会多。”刘承海说，“但即便不把今天的游客计算在内，这个黄金周我们接待的游客数量已创景区２００２年开业以来历个黄金周的新高。”
十一黄金周前６天，该景区接待游客数量达１６８７３人次，加上昨天的５００多人，总数达１．７万多人，比去年同期增长３７．６％。
面对如此佳绩，刘承海和周作宏仍觉得有点遗憾。“要是道路畅通，人数肯定不止这么多。”周作宏说，“通往景区的双桂公路在‘６·２０’特大洪灾中受损严重，一些塌方路段还未修好，单边通行，１０月２日和３日高峰期时出现堵车现象。粗略估算，１０月２日我们就‘损失’了七八百名游客。”据介绍，２日下午２时３０分至４时３０分，因双桂公路出现严重堵车现象，交警在该公路与河源大道连接处实施交通管制，“车辆只能出不能进”。
遗憾归遗憾，刘承海和周作宏还是对这个黄金周的业绩表示“满意”。至于理由，刘承海罗列了三个：一是游客数量多，二是游客满意度高，三是客源市场广。对于第三个理由，刘承海解释说，以前很难见到来自梅州、汕头、韶关等地的游客，但在这个黄金周里，来自非珠三角城市的游客多了起来。
刘承海和周作宏把客源市场变广“归功”于广告宣传。十一黄金周前，他们不但在《河源日报》等本地媒体投放广告，而且“强势出击”，在《南方日报》、《深圳商报》、《深圳晚报》和南方电视台、广州电视台等媒体上“广而告之”。“今年十一黄金周前所花的广告费用，也创新高，”周作宏说，“但我们觉得很值。”他把广告比作“汽油”，把景区比作“车”，认为“没有汽油，再好的车也跑不动”。
刘承海则把广告比作“粮草”，用“兵马未动，粮草先行”来形容广告的作用。
“客流量的多少跟宣传力度的大小息息相关。”周作宏说，“河源接待游客的数量远少于有可比性的清远等市，与广告宣传跟不上有很大关系。”他认为，在旅游宣传促销方面，河源的景区基本上是各自为政，由政府主导的大规模、整体性的宣传甚少，这很容易让外人误认为河源只有零星景区，河源旅游的整体形象因此降低。
“对于河源整个旅游产业而言，景区各自为政的宣传方式，势必会弱化宣传效果，不利于旅游产业发展。”刘承海说，“虽然联合的苗头已经出现，如万绿湖、桂山、野趣沟、镜花缘、黄龙岩五个景区在十一黄金周前经捆绑以‘万绿河源·黄金周度假圈’为主题在广州电视台的《周末导游》栏目及网络视频推广宣传，但在政府主导和景区较深层次合作方面，还存在很大差距。肇庆德庆县政府主导旅游宣传的经验，值得我们学习和借鉴。”
“到河源的游客多了，河源发展的旅游目的就实现了，不管他们到河源的哪个景区旅游。”刘承海说。
桂山风景区旅游有限公司董事长张瑞坤：
眼看将到景区门口的客人折返，张瑞坤有点心疼。１０月２日下午，桂山风景区前堵起来的一条长两三公里的“车龙”，令张瑞坤茫然。“停车场太小，加上谁也没料到有这么多游客开车过来，造成管理不善。”张瑞坤不无惋惜地说，“那天至少有２０００个游客折返了，而且他们当中的一些人还会叫准备到桂山旅游的亲戚朋友不要过来，这个损失没法估算。”
张瑞坤所说的停车场并不归桂山风景区经营和管理。“幸好，那天下午副市长温文斐带队前来现场办公，停车场管理不善的问题次日就得以解决。”张瑞坤说。
堵车的“意外”并未阻止桂山风景区黄金周接待游客量创历史新高：２３９６６人次，比去年同期增长２５．６％。而散客数量占游客总量百分之六七十的现象，更是令张瑞坤兴奋。他觉得，对于一个景区而言，散客数量的增多，是景区走向成熟的主要标志之一。另一个“百分之六七十”，也让张瑞坤津津乐道：“我们在景区内做过简单的调查，散客中有百分之六七十都是在电视上看过桂山风景区的广告才来桂山旅游的。”从今年５月份起，桂山风景区在广东电视台开始广告“轰炸”，其中６月份在该台投放广告３５６次，７月份投放３７２次，８月份投放３５９次。
电视广告，是张瑞坤的一个“兴奋点”，也是桂山风景区的一个“兴奋点”。很多人知道，桂山风景区于９月１８日与广东电视台举行了合作签约仪式，并举办了一场大型文艺演出，但少有人知道其中的内容和“内幕”。“合作一事，双方谈了３年时间，期间艰辛可想而知。这种风景区与电视媒体合作的方式，在国内史无前例。”张瑞坤自信而得意地说。
按双方协议，从２００６年１月１日起（合同期为５年——记者注），以每年河源当地固定旅游者的基数为６万人次，其门票收入归乙方（桂山风景区）所有；扣除基数门票收入后，各类进区人员的门票总收入分成办法如下：当年旅游人次达２５万（含基数６万人次。下同），扣除基础６万人次（下同）后，甲、乙双方按２：８比例分成；当旅游人次达３０万，甲、乙双方按３：７比例分成；当旅游人次达４０万，甲、乙双方按４：６比例分成；当旅游人次达５０万，甲、乙双方按５：５比例分成。另外，乙方非门票收入的纯利润，甲、乙双方按３：７比例分成。
张瑞坤笑说，甲、乙双方存在水涨船高的关系，但若算旅游人次的增加与景区收入增长这笔账，景区倒相对会“亏”。
张瑞坤很满意这笔会“亏”的生意：“十一黄金周期间，连马来西亚都有人打电话来咨询桂山风景区怎么走，来自省内非珠三角地区的游客也越来越多，‘桂山’越来越响亮。而且，这对提高河源的知名度和河源旅游的知名度都有一定帮助。”
“宣传上去了，景区的硬件建设要不断跟上去，服务水平要不断跟上去。‘两个不断’是景区的生命线。”张瑞坤说，“从十一黄金周的情况看，我市的旅游区（点）协会和酒店协会要加强沟通，‘强强联手’，形成强大的宣传促销合力，这于双方乃至河源整个旅游产业都大有好处。” |
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楼主: 天地人999
狗仔卡
发表于 2006-4-26 08:16:41
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