梅县中国旅行社： 梅州旅游的“天马”(图)
《旅游法》及相关规定出台以后，旅游业面临新的竞争和挑战，就“如何为‘世界客都’旅游创出一条新路来”这一课题，最近，羊城晚报记者对梅县中国旅行社有限公司进行探访，试图从中找到答案。梅州是华侨之乡，梅县中旅早在上世纪60年代隶属侨务部门，专门接待华侨和港澳台同胞，随着旅游事业的发展，梅县中旅逐渐成了明日黄花，亟待一场改革。2010年初实施体制改革，当时华银集团旗下的雁鸣湖和灵光寺两个国家AAAA景区，正伴随着梅州旅游的对外宣传，如日中天。为更好寻求发展，华银集团收购了“梅县中旅”，这一有着50多年历史的品牌步入一个全新发展期。就这样，梅县中旅便和雁鸣湖、灵光寺两个景区一起构成了“华银旅游”不可或缺的一块金字招牌。五年来，通过资产重组，创新经营思路，实行职业经理人管理模式，为梅县中旅的发展注入了强大的动力。从2011年开始年接待游客量位于梅州同行业前茅，连年营业收入持续增长，已成为目前梅州接待人数最多、最具竞争力的旅行社。
梅县中旅加入“华银旅游”行列后，如何在梅州旅游立足并力争上游成了华银旅游产业健康快速发展的首要任务。当时在梅县中旅从事导游18年的古仕光临危受命，以新的姿态挑起了梅县中旅总经理的重担。在谈到5年来的变化时，古仕光对记者说：“如今华银旅游下的‘梅县中旅’更有活力，更像一个旅行社。”古总又说：“能从12人的队伍发展壮大到63人，离不开有青春活力的团队和其他同行的大力支持，我在梅县中旅成长，我为梅县中旅骄傲。”
记者了解到，随着梅州旅游事业的发展，现在梅州大大小小的旅行社有36家。自《旅游法》出台以后，梅县中旅的潜在资源在不断延伸拓展。目前年营业收入同比转制前增长4倍，从过去的10多个员工到现在60多个员工。梅县中旅的成功关键是靠打造“诚信、专业、敬业”的企业形象决定的。“打铁还需自身硬”，在他们的导游队伍中建立起“快乐制造，制造快乐”的理念，60多位员工中平均年龄30岁、平均工龄不少于5年，有80%都是大专以上文化水平，他们不仅从业经验丰富，而且敬业、爱岗、有激情和活力。近年来，该团队中有多人先后获得“梅州金牌导游”、“梅州十佳导游”等殊荣；梅县中旅多次获得梅县“文明单位”、“守合同重信用”企业；梅县中旅党支部被评为梅州市“推动绿色的经济崛起四强基层党组织”和梅县“建设科学发展示范县四强基层党组织”的荣誉称号。梅县中旅以打造梅州旅游服务第一品牌为目标，一直把“诚信经营，以客为尊”作为经营宗旨，通过制定完善的内控体系建设，强力推进制度化管理、绩效激励和考核机制，以及竞争上岗的运营管理模式；通过突出以人为本的核心思想，注重人才培养，加强企业文化建设，营造良好的工作氛围；充分发挥品牌优势，扩宽经营思路，扩大经营范围，根据不同需求的客户群体，开发、设计具有特色的旅游产品，并提供个性化服务，有效提高梅县中旅的知名度。
近来，根据华银集团的发展规划，梅县中旅独辟蹊径，有步骤地组建或参股旅游车队、酒店、景区开发运营、购物中心等旅游相关产业，做长旅游产业链条，扩大企业容量；利用自身品牌优势，整合各县市相关资源，在各县市设立旅行社分公司，推出梅州一日游“天天通”项目，全方位参与旅游业务经营，增加经营收入；根据客源的变化分别注册了“粤M汇”、“梅旅”两个商标，用于自驾游和同业散客中心二个板块，个人游散客游的自主电商平台也很快实现上线，特别做好与梅州机场和揭阳机场有航班到达城市的推广，争取更多的来梅客源。如今梅县中旅正像知名景点“马踏飞燕”中的那匹“天马”一样，纵横驰骋。
来源：http://news.163.com/14/1204/09/ACK2M2R600014AED.html
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