龙岩：精雕细琢服务标准
龙岩在全国率先把服务标准定到每件事项、每个环节、每件办件、每个岗位，提出服务零距离、沟通零障碍、审批零差错、办事零积压、反馈零投诉，审批环节最少、流程最短、效率最高、作风最硬、服务最优“五零五最”的服务要求，用“五零五最”精雕细琢服务标准，打造行政服务优质品牌。今年1-8月，龙岩行政服务中心推动进驻部门下放委托审批事项23项、取消审批事项18项，削减中介（技术）机构服务事项5项，压缩了110项审批事项承诺时间874个工作日，95%的审批事项控制在3个环节以内；按时办结率100%、当日办结率71.18%，群众满意率达99.67%。 “取消好！”龙州工业园一位企业主感慨地对记者这样说。日前，他到市规划局窗口办理 《建设项目选址意见书》 审批，窗口工作人员告诉他该事项审批的部分材料已取消。过去若要准备这些材料，他得来回奔波好几个部门。为进一步服务企业，市规划局窗口对工业项目建立“快速绿色通道”服务反应机制，并提前告知下一审批环节的相关信息及注意事项。在办理龙池工业集中区年产各类室内健身器材100万套生产线、电子设备制造等工业项目用地红线图和规划意见函时，通过“快速绿色通道”一天内就完成项目规划审批手续。
据了解，行政服务中心通过网络服务让群众办事更便捷，通过创新手段增强项目审批功能。在行政服务中心网站，办事人员可预先下载办事指南、填好相关表格、提交预审；通过中心设立的项目审批服务台，群众可得到从项目审批的咨询辅导、项目审批的受理申请、联合踏勘的组织安排等方面的高效优质服务。今年1-8月，项目审批服务台累计代办和跟踪项目服务299个，投资额近170亿元。（黄如飞 朱田夫 马霖
来源：http://www.fujian.gov.cn/zwgk/zfgzdt/sxdt/ly/201410/t20141003_781462.htm
页:
[1]